Diseño de servicios, una propuesta aplicada


De lejos este proyecto de diseño de servicios titulado "La experiencia en salud pública, centrada en los pacientes" lo recomiendo por distintas y variadas razones.
Primero: porque es un ejercicio aplicado a un estudio de caso real, segundo: porque es una propuesta integral a un sector complejo —la salud—, tercero: porque es una apuesta cálida, fresca y sobre todo potente en la apuesta estética a nivel gráfico; por último es un excelente ejemplo de síntesis de conceptos relacionados a una propuesta de intangibles.

Sepúlveda Troncoso, Damáris. (2012) La experiencia en salud pública. Disponible en línea en: http://es.slideshare.net/shizada/disenodeservicios-snsdsepulveda

en la web el proyecto: https://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Dise%C3%B1o_de_servicios:_La_experiencia_en_salud_p%C3%BAblica_centrada_en_los_pacientes

Caso de estudio diseño de servicios en Chile.
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Dos enlaces para visualizar la información de los blueprint cortesia de dubberly:
http://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2014/09/TTV_Framework_Book.pdf 
http://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2014/09/TTV_Framework_Components.pdf

Actualización julio de 2019:
A raíz de varias presentaciones y conferencias acerca de como mostrar y visualizar una propuesta de diseño de servicio siempre exalto esta entrada.

Hay otros dos ejemplos, en los que participé como ideador, sirven de ejemplo para mostrar la idea en una presentación diseño de servicio.

 
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Otra de las dificultades encontradas es responder la pregunta ¿cómo visualizar los resultados de una propuesta de diseño de servicios? La respuesta puede estar en revisar publicaciones previas. Una de ellas es Service design insights from nine case studies, disponible en https://issuu.com/servicedesigninpraktijk

Los videos también son prácticos: https://youtu.be/WpxxFnmr1Ns

De pago en euros o dólares https://issuu.com/touchpoint_journal

SECI+Design Logic Framework https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00591544/document y la propuesta de SDL-20/20 chart: its layers and components





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Otros "manual tipo kit de herramientas" Council, D. (2015). Design methods for developing services. Keeping Connected Business Challenge. Disponible en línea: https://www.designcouncil.org.uk/sites/default/files/asset/document/Design%20methods%20for%20developing%20services.pdf  Allí podrá encontrar "Tools & Methods" métodos y herramientas usadas para el diseño, como son: User Personas, Brainstorming, Design Brief, Tools & Methods, User Journey Mapping, User Diaries, Service Safari y
User Shadowing

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Son varios los sitios que cuantan con esta información, sin embargo, https://toolkits.dss.cloud/design/
tiene algo diferente, recomienda cuándo usar cada herramienta o método, indica por qué usarlos,  tiene ¡notas de advertencias! y cuenta con un selector de las herramientas de acuerdo al tiempo que se tiene o se requeriere usar.
 

Comentarios

Gothenburg University Library dijo…
Una publicación de diseño de servicios de la Universidad Gothenburg University Library disponible en:

Design for service/
6:44 p.m.
Daniela Sangiorgi dijo…
Diseño de servicios y diseño para la tranformación.

Para una organización, el diseño centrado en el ser humano ofrece dos beneficios clave: en primer lugar, centra el desarrollo de productos en las necesidades de sus clientes. En segundo lugar, la aplicación de métodos de investigación de usuarios puede revelar las fortalezas y debilidades de la interacción de una organización con diferentes clientes y empleados. Los hallazgos pueden servir como base para un rediseño organizacional al comprender las relaciones existentes y futuras dentro de la red de la organización desde la perspectiva del usuario (p. 10).

En Transformative Services and Transformation Design Para citar Sangiorgi, D. (2011). Transformative services and transformation design./
5:59 p.m.
Cameron Tonkinwise dijo…
Service Design for/in Transition - Cameron Tonkinwise & Terry Irwin, Carnegie Mellon University https://www.slideshare.net/sdnetwork/service-design-forin-transition-cameron-tonkinwise-terry-irwin-carnegie-mellon-university
10:34 p.m.
service design toolkit dijo…
diseño de servicio toolkit servicedesigntoolkit descargables https://www.servicedesigntoolkit.org/downloads.html
9:02 p.m.
Live Work Studio dijo…
https://www.liveworkstudio.com/blog/service-design-business-design/

diseño de servicios aplicado en estudio de diseño/
8:19 p.m.
Lucy Kimbell dijo…
En la última década, ha surgido una profesión de diseñadores de servicios y ha comenzado a tomar forma un campo interdisciplinario de investigación en este campo. Los estudios sobre el diseño de servicios varían desde aquellos que lo consideran un nuevo campo de diseño hasta aquellos que destacan sus orígenes en otras disciplinas y hacen referencia a enfoques existentes en el diseño, la gestión y las ciencias sociales. Aunque estos estudios brindan información útil, no ofrecen un análisis sistemático de lo que implica el diseño de servicios que se base ampliamente en la literatura sobre diseño y servicios (Meroni y Sangiorgi, 2011).
6:49 a.m.
Lisa Obrien dijo…
Why does service design fail? What can you do to make a service design project successful?
I infiltrated the Service Design Fringe Festival in London to capture key debates and problems within the service design profession. https://www.businessillustrator.com/what-is-service-design-cartoon/
7:52 a.m.
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